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如何甄别劳务派遣公司的优劣?

发布时间:2019.09.11   来源:空间无限   作者:空间无限

    同后金融危机时代对劳务派遣公司提出了更高的要求,品牌化成为劳务派遣公司在竞争中取胜、实现跨越式发展的独家秘笈,唯有专业、优质服务提供者才能成为市场的领跑者。用户在众多劳务派遣公司面前,如何甄别劳务派遣公司的优劣?小编总结以下几大要点:


    一 经营能力


    经营能力主要包括:战略规划、组织设置、重大决策、人力资源策略、协调关系、资金调度、风险防范、运营策略等。


    劳务派遣公司应该建立以市场、客户为导向的服务组织,从客户角度去界定服务产品的价值,寻找到每项服务和服务传递过程的价值链,对服务过程进行整体性分析和研究,而不是局部性应付;应该能够制定吸引客户、现时实现组织财务目标,有效开发新产品和高效服务流程,组织内部良好的沟通和协调,对客户服务要求做出快速响应;应该不断完善产品价值链,满足客户在招聘猎头、培训发展、人事手续、社保和工资服务、员工沟通、劳动关系管理、政策法规咨询、劳动争议协调等方面的服务需求。服务型的劳务派遣公司要追求卓越、追求完美,超越客户期望,这也是市场导向型服务组织重要的特性之一。


    二 市场开发和服务产品营销能力


    劳务派遣主要服务内容加大市场开发和服务产品营销是人力资源服务机构的“必修课”。劳务派遣服务产品营销策略要从传统“4P”模型:产品(Product)、促销(Promotion)、价格(Price)、渠道(Place),向服务营销“8P”模型发展:人员(People)、有形展示(Physicalevidence)、过程(Process)、招标(Publicbidding)。


    中国劳务派遣服务业正面临着越来越激烈的竞争,能否从长远的角度提升市场开发和服务产品营销能力,依托8P的市场营销策略带动企业的跨越式增长,是当前劳务派遣公司的面临的重要课题。


    三 客户服务能力


    劳务派遣公司的服务能力亟需提升已经成为中国劳务派遣服务行业的重要课题,而事实上我们的人力资源机构也在尝试着各种手段,进行着各种努力,力求提升客户服务能力,提升通过客户服务进行营销的能力。什么是提升客户服务能力的重点呢?一个好的人力资源服务机构,在服务能力提升方面,应该做好以下工作:明确并不断强化客户服务理念;能够为客户提供个性化服务解决方案;不断满足客户需求;重视客户服务培训,提高服务素质;能基本满足客户招聘、调配和再就业安置等;为客户提供政策法规咨询,协调政府关系;及时响应、有效解决客户提出的问题;在完成约定服务内容的同时,努力给客户一些惊喜甚至超越客户的期望,在适当的范围内给客户一些增值服务。


    四 管理能力


    劳务派遣公司的管理能力主要包括:计划和总结、流程建设、财务管理、人力资源管理、客户管理、执行和改善、控制和风险防范、制度设计等。通过提升管理能力,把长远的战略可视化、复杂的管理制度化、员工的操作流程化,做到工作有计划、前后有总结、人人有责任、执行有力度、操作有规范、管理有制度。人力资源服务机构的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。


    五 人才队伍建设能力


    人才已成为劳务派遣公司最重要的战略资源。面对激烈的市场竞争,劳务派遣公司只有加强人才队伍建设,建设高素质的人才队伍、增强组织的核心竞争力,才能在复杂多变的外部环境下、在激烈的市场竞争中立于不败之地。劳务派遣服务业是一个很特殊的行业,既是服务业,又不是一般意义的服务业,是一个受法律、政策和政府导向影响很大的行业。因此,人力资源服务行业的从业人员就应该具有较丰富的政策、法律知识,尤其是劳动法律知识。在人才队伍建设能力方面,从业人员应具有政策、法律知识的应用能力、有良好的沟通能力、人力资源管理知识、客户服务能力、计算机数据处理能力等。劳务派遣服务业是一个比较新的行业,高校没有专门的专业设置、社会上没有现成的人才储备、也没有专业的培训机构,劳务派遣公司的人才队伍建设更多的要靠自身进行。人才队伍建设的主要工作包括:招到合适的人放到合适的岗位,合理有效使用人、智慧地挖掘开发人、科学管人和艺术用人,强化训练队伍、保证后继有人;长期、有效激励和评价人,留住企业需要的人。


    我们坚信,只有人才才能创造人力资源服务的伟业。只要我们不断加强人才队伍建设,就一定会让人才的创造潜力和创新活力变为劳务派遣公司源源不断的发展动力。


    六 品牌塑造和传播能力


    劳务派遣公司的品牌是给拥有者带来收益、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他行业竞争者的产品相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于客户所形成的关于其载体的印象。品牌,已经成为劳务派遣公司的一种身份或者符号,一种心理感受和个人体验的综合象征。劳务派遣服务是一种无形的服务,塑造品牌形象,具有特别重要的意义。


    品牌塑造和传播要从商标、名称的确立、注册开始,让你的品牌与众不同,让品牌表现出差异化、独特化,比其它品牌做得更好、更专业、更独特、更有性价比。劳务派遣公司品牌建设起步晚、规模小,知名品牌少,应该在品牌塑造和宣传方面投入更多精力和经费,扩大知名度,提升个性化,不断求新求异,让自身的品牌成为值得客户信赖的品牌。


    七 信息化技术应用能力


    计算机技术和互联网应用大幅普及的今天,信息技术应用已经成为现代商业组织的必需品,也成为了劳务派遣公司的重要服务手段。可以说,信息技术在人力资源服务中的应用越来越广,主要包括:网站互动平台、财务信息系统、业务运营信息系统、呼叫中心系统、客户管理系统、知识管理系统等。通过信息化应用,劳务派遣服务实现智能化操作,让服务产品更加容易获取,让业务操作更加便利,让服务效率和准确性得以提高;通过数据库技术,客户信息便于集中保存历史记录,方便历史查询。劳务派遣要善于将信息技术视为提高运营效率的利器,充分挖掘信息技术可能带来的商业价值,优化企业决策能力,并把信息技术作为摆脱“红海”竞争,实现“蓝海”竞争策略的重要辅助手段。


    八 创新能力


    行业内优秀的劳务派遣公司如何能持续成长,并且获得竞争优势和行业领先地位?——创新!优秀的劳务派遣公司都把创新作为自己企业的核心价值观,建立创新导向的企业文化,在不断变化的环境中,凝聚每一个组织员工个人的创新能力,形成组织的创新力,并且转化为持续的成长创新力。


    劳务派遣公司的创新能力包括:经营理念创新、管理创新、价值观的创新、企业形象创新、科技创新、服务创新、产品创新、市场和营销创新等。


    综上,能力建设对于劳务派遣公司不仅仅是阶段性建设,而是一个长期过程,是贯穿于机构整个生命周期的建设,是一个劳务派遣公司持续追求卓越的目标。国内劳务派遣公司应该找准着力点,选准突破口,建立起充满生机活力的组织能力建设运行机制,推动机构的可持续发展,最终达成组织的战略目标。劳务派遣公司除了以上8项能力建设外,还要加强机构从业人员(决策层、中间层、基层员工)的能力建设。


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